Sparkasse Fürth reformiert Kundenservice für mehr digitale Flexibilität
Luisa Brandt
Sparkasse Fürth reformiert Kundenservice für mehr digitale Flexibilität
Sparkasse Fürth passt ihr Kundenservice-Modell an veränderte Bankgewohnheiten an
Die Sparkasse Fürth reformiert ihr Kundenservice-Konzept als Reaktion auf sich wandelnde Nutzergewohnheiten. Ab dem 1. Juni 2026 wird das Servicecenter in Zirndorf ausgebaut, während die Öffnungszeiten der Filialen angepasst werden. Ziel der Maßnahmen ist es, digitale Bequemlichkeit mit persönlicher Beratung in Einklang zu bringen.
Die Bank verzeichnet eine stetig steigende Nachfrage nach telefonischer und digitaler Unterstützung. Um diesem Trend gerecht zu werden, verstärkt sie ihr internes Kundenservice-Team mit spezialisierten Mitarbeitenden. Das erweiterte Servicecenter in Zirndorf wird künftig eng mit der Online-Filiale und der Banking-App zusammenarbeiten, um Kunden noch besser aus der Ferne zu betreuen.
Auch die Öffnungszeiten der Filialen werden ab kommendem Jahr modifiziert: Einige Standorte verkürzen ihre Servicezeiten, andere erweitern sie. Dennoch garantiert die Sparkasse, dass jeder Kunde innerhalb von 15 Autominuten eine geöffnete Filiale erreichen kann. Persönliche Beratungstermine bleiben weiterhin von montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr buchbar.
Die Anpassungen spiegeln den Fokus der Sparkasse Fürth wider, sich an die heutigen Präferenzen der Kunden anzupassen. Während digitale Dienstleistungen ausgebaut werden, bleibt der persönliche Kontakt ein zentraler Bestandteil des Angebots.
Ab Juni 2026 werden Kunden angepasste Filialöffnungszeiten sowie erweiterte digitale Serviceoptionen vorfinden. Der Ausbau des Zirndorfer Servicecenters und der verstärkte Telefonservice sollen flexibleres Banking ermöglichen. Die Bank bestätigt, dass Beratungstermine weiterhin während der verlängerten Wochenöffnungszeiten vereinbart werden können.
